OUT·2026.10.07 고침
반품·교환 접수부터 마무리까지
반품·교환을 접수하고 회수 송장 → 물건 도착 → 검수 → 적치 → 마무리 순서로 처리합니다. 교환은 마무리할 때 새 출고 주문이 만들어집니다.
흐름
접수 → 회수 중 → 도착 → 완료 (중간에 취소 가능)
순서
- 1출고 → 반품·교환에서 접수합니다. 반품/교환, 사유(단순 변심·사이즈·옵션·상품 불량·배송 파손·오배송·기타), 귀책(고객·판매자·창고·택배사)을 고릅니다.
- 2회수 송장 등록 — 송장이 없으면 송장 없이 도착 처리.
- 3물건이 오면 물건 도착 → 반품 입고가 자동으로 생깁니다.
- 4반품 입고 검수하기 → 적치하기 → 마무리.
교환
마무리하면 바꿔 보낼 물건의 출고 주문이 긴급으로 만들어져 먼저 나갑니다.
한눈에
위 카드에서 회수가 늦어진 건, 도착 후 마무리 대기, 창고·택배 잘못으로 생긴 건을 눌러 바로 걸러 봅니다. 창고 잘못이면 사고·클레임으로 기록해 두세요. 화주사 계정도 반품·교환을 접수할 수 있습니다.