반품·교환이 많은 패션 브랜드 창고예시

상황

자체 쇼핑몰과 패션 플랫폼에서 옷을 파는 브랜드입니다. 창고는 한 곳, 직원은 6명, 하루 평균 400건을 택배로 보냅니다. 한 상품에 사이즈 4~5개, 컬러 3~4개가 붙어 옵션까지 세면 품목이 3,000개 가까이 됩니다. 주문 열 건에 한두 건은 반품·교환으로 돌아옵니다.

자주 생기던 일은 이렇습니다.

• M과 L, 블랙과 차콜처럼 비닐에 담기면 거의 같아 보이는 상품을 잘못 보냈습니다.
• 돌아온 반품이 박스째 구석에 쌓여, 검수하고 제자리에 넣기까지 일주일이 걸렸습니다. 그동안 쇼핑몰에는 품절로 보였습니다.
• 시즌마다 신상품 자리가 바뀌어, 오래 일한 사람만 물건 위치를 알았습니다.

도입 전 / 도입 후

이렇게 설정했습니다

1. 1품목을 옵션 단위(예: TS-BASIC-BK-M)로 나눠 엑셀로 한 번에 올리고, 바코드 라벨을 출력해 붙였습니다.
2. 2선반마다 로케이션 코드를 정해 라벨을 붙였습니다. 잘 나가는 상품은 출고장 가까운 칸에 두고, 재배치 추천 을 켜서 시즌이 바뀔 때 옮길 후보를 봅니다.
3. 3포장대에서는 검수·포장 화면으로 주문을 찍고 옷을 하나씩 찍습니다. 사이즈가 다르면 바로 경고가 뜹니다.
4. 4고객 반품·교환은 반품·교환 화면에 접수하고, 물건이 도착하면 반품 입고 에서 검수합니다. 다시 팔 수 있는 옷은 정상 재고로, 오염·파손은 불량 상태로 나눕니다.
5. 5교환은 같은 화면에서 교환 출고로 이어서, 새 주문을 따로 입력하지 않습니다.

결과로 기대할 수 있는 것

• 사이즈·컬러 오출고가 포장 단계에서 걸러져, 교환 배송비와 나쁜 후기가 줄어듭니다.
• 반품이 도착한 날 검수하고 재고로 돌릴 수 있어, 팔 수 있는 옷이 품절로 묶여 있지 않습니다.
• 위치를 몰라도 피킹 리스트의 로케이션을 따라가면 되니, 새로 온 직원도 금방 손에 익습니다.

비슷한 창고라면

옵션이 많은 업종이라면 오출고 줄이는 법과 로케이션 코드 정하는 법을 먼저 보세요. 용어 반품과 SKU도 함께 보면 좋습니다.