반품 (Returns)

어떤 순서로 처리하나요

1. 1접수: 쇼핑몰이나 화주사에서 반품 요청이 들어옵니다.
2. 2회수: 택배로 상품이 창고에 도착합니다.
3. 3검수: 상품을 열어 상태를 봅니다. 포장만 뜯겼는지, 사용 흔적이나 파손이 있는지 확인합니다.
4. 4판정: 다시 팔 수 있으면 정상 재고로, 아니면 불량·폐기로 나눕니다.
5. 5재입고: 정상 상품은 보관 칸에 다시 넣습니다.

왜 기록이 중요한가요

반품은 일반 입고보다 판단할 것이 많고, 고객 환불·화주사 정산과 바로 연결됩니다. "언제 받았고 어떤 상태였는지" 사진과 함께 남겨 두면 분쟁이 줄어듭니다. 반품 이유를 모아 보면 오출고나 포장 불량 같은 창고 쪽 원인도 찾을 수 있습니다.

헷갈리기 쉬운 말

교환은 반품을 받고 새 상품을 다시 내보내는 것까지 포함합니다. 창고 입장에서는 반품 입고 1건 + 출고 1건이 생깁니다.

담칸에서는

반품·교환 진행을 단계별로 기록하고, 검수 결과에 따라 정상 재고나 불량 재고로 넣습니다. 3PL이라면 화주사가 자기 화면에서 반품 요청을 넣고 처리 상황을 볼 수 있습니다. 모든 재입고는 재고 이력에 남습니다.